Meine Kollegen von tourismuspartner.cc, welche Seminare und Vorträge zum Thema Reputationsmarketing anbieten, haben es schön auf den Punkt gebracht wie man mit negativen Bewertungen umgehen soll. Denn, so sagt die Studie, 80% der Gäste lassen sich durch die “richtige” Antwort des Hoteliers beruhigen.
7 Schritte zum Umgang mit negativen Bewertungen
Jetzt bleibt nur eine Hürde zu nehmen:
Die eigenen Emotionen so weit zu zügeln, dass der Kommentar nicht in Zynismus endet.
Aus diesem Grund bieten wir den Unternehmern auch in diesem Bereich des Hotelmarketings unsere Hilfe an.
Quelle: tourismuspartner.cc
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